ITIL 4 Foundation

Acerca de este examen

La certificación ITIL 4 Foundation ofrece una comprensión completa del marco ITIL 4 para la gestión de servicios de TI (ITSM). ITIL (Information Technology Infrastructure Library) es el marco de gestión de servicios de TI más adoptado del mundo. ITIL 4 Foundation cubre los conceptos clave de la gestión de servicios, las cuatro dimensiones de la gestión de servicios (organizaciones y personas, información y tecnología, socios y proveedores, y flujos de valor y procesos) y el Sistema de Valor del Servicio de ITIL (SVS). Conocerás los siete principios rectores (centrarse en el valor, empezar donde estás, progresar de forma iterativa, colaborar, pensar de forma holística, mantener la sencillez, y optimizar y automatizar), la cadena de valor del servicio (planificar, mejorar, involucrar, diseñar/transicionar, obtener/crear, y entregar/dar soporte) y 15 prácticas de gestión clave de ITIL. La certificación es independiente de cualquier fabricante y se aplica a cualquier organización que preste servicios de TI, lo que la convierte en una de las credenciales más versátiles de la gestión de servicios de TI.

Lo que vas a aprender

Formato del examen

A quién va dirigido este examen

• Responsables de servicios de TI y de equipos de soporte
• Profesionales de operaciones de TI que buscan conocer un marco de ITSM
• Jefes de proyecto que trabajan en organizaciones de prestación de servicios de TI
• Cualquier persona implicada en el diseño, la prestación o la mejora de servicios de TI

Requisitos recomendados

• No se requieren requisitos formales
• Comprensión básica de los servicios de TI y de cómo respaldan al negocio
• Conocimiento general de los procesos de operaciones y soporte de TI
• Interés por la gestión de servicios de TI y los marcos de ITSM

Consejos para el examen

Certificaciones relacionadas

PRINCE2 Agile Foundation

AXELOS

Scrum Master I

Scrum.org PSM I

Scrum Product Owner I

Scrum.org PSPO I