ITIL 4 Foundation
Examen blanc IT Service Management
Valide 2026Plus de 487 questions avec des explications détaillées. Simulation chronométrée réaliste.
À propos de cet examen
La certification ITIL 4 Foundation apporte une compréhension complète du référentiel ITIL 4 pour la gestion des services informatiques (ITSM). ITIL (Information Technology Infrastructure Library) est le référentiel de gestion des services informatiques le plus largement adopté dans le monde. ITIL 4 Foundation couvre les concepts clés de la gestion des services, les quatre dimensions de la gestion des services (organisations et personnes, information et technologie, partenaires et fournisseurs, flux de valeur et processus) et le système de valeur des services ITIL (SVS). Vous découvrirez les sept principes directeurs (privilégier la valeur, partir de la situation actuelle, progresser de façon itérative, collaborer, penser de façon holistique, faire simple, optimiser et automatiser), la chaîne de valeur des services (planifier, améliorer, engager, concevoir/transitionner, obtenir/construire, fournir/soutenir) et 15 pratiques de gestion ITIL essentielles. Cette certification est indépendante de tout éditeur et s'applique à toute organisation qui fournit des services informatiques, ce qui en fait l'un des titres les plus polyvalents de la gestion des services informatiques.
Ce que vous allez apprendre
Format de l'examen
Score de réussite
65 % (26 sur 40)
Questions
40 questions
Durée limite
60 minutes
Format
Choix unique (sans documentation)
À qui s'adresse cet examen
- Responsables de services informatiques et responsables d'équipes de support
- Professionnels de l'exploitation informatique souhaitant connaître un référentiel ITSM
- Chefs de projet travaillant dans des organisations de fourniture de services informatiques
- Toute personne impliquée dans la conception, la fourniture ou l'amélioration de services informatiques
Prérequis recommandés
- Aucun prérequis formel
- Compréhension de base des services informatiques et de leur soutien au métier
- Connaissance générale des processus d'exploitation et de support informatiques
- Intérêt pour la gestion des services informatiques et les référentiels ITSM
Conseils pour l'examen
Mémorisez les sept principes directeurs et sachez les appliquer à des situations concrètes — ils reviennent souvent
Comprenez les activités de la chaîne de valeur des services et la façon dont elles créent de la valeur pour les parties prenantes
Connaissez les quatre dimensions de la gestion des services et leurs relations mutuelles
Étudiez les 15 pratiques de gestion essentielles, en particulier la gestion des incidents, l'activation des changements et la gestion des problèmes
Certifications associées
Plan de l'examen
Durée
60 minutes
Questions
Plus de 487 questions
Format
Choix multiples
Environnement de simulation sûr et sécurisé