Quelle affirmation concernant le centre de services (Service Desk) est CORRECTE ?

Le centre de services doit travailler en étroite collaboration avec les équipes de support et de développement.

Qu'est-ce qui décrit un ensemble d'étapes définies pour mettre en œuvre des améliorations ?

Le modèle d'amélioration continue.

Quels sont les types de gestion des actifs ?

La gestion des actifs informatiques et la gestion des actifs logiciels.

Quelle activité fait partie de la pratique d'amélioration continue ?

Élaborer des dossiers d'affaires (business cases) pour les actions d'amélioration.

Entraînement gratuit · sans inscription

30 questions d'entraînement ITIL-4 gratuites

De vraies questions d'entraînement pour l'examen ITIL 4 Foundation (ITIL-4), avec les réponses et des explications détaillées. Mis à jour en 2026.

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Questions gratuites

Score de réussite

65 % (26 sur 40)

Durée de l'examen

60 minutes

Banque de questions

Plus de 487 questions

Voici 30 vraies questions d'entraînement pour l'examen ITIL 4 Foundation (ITIL-4). Chaque question affiche la bonne réponse et une explication détaillée lorsque vous la révélez. Servez-vous en pour évaluer votre niveau : si vous obtenez moins de 70 % à ces 30 questions, prévoyez au moins 4 semaines de révision supplémentaires avant de réserver.

Questions d'entraînement ITIL-4

FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
Un service est un moyen de permettre la co-création de valeur en facilitant l'obtention des résultats que les clients souhaitent atteindre, sans que le client ait à gérer des [?] et des risques spécifiques.
A
Les informations.
B
L'utilité.
C
La garantie.
D
Les coûts.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quelle affirmation concernant le centre de services (Service Desk) est CORRECTE ?
A
Le centre de services doit travailler en étroite collaboration avec les équipes de support et de développement.
B
Le centre de services doit s'appuyer sur des portails de libre-service plutôt que sur l'escalade vers les équipes de support.
C
Le centre de services doit rester isolé des équipes de support technique.
D
Le centre de services doit escalader tous les problèmes techniques vers les équipes de support et de développement.
FreePracticeQuiz.questionLabelService Value Chain
En matière de gestion des incidents, quelle activité de la chaîne de valeur utilise les enregistrements d'incidents comme entrée pour des activités d'amélioration fondées sur la fréquence et la gravité des incidents ?
A
Impliquer (Engage).
B
Améliorer (Improve).
C
Concevoir et faire la transition (Design and Transition).
D
Fournir et soutenir (Deliver and Support).
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Qu'est-ce qui décrit un ensemble d'étapes définies pour mettre en œuvre des améliorations ?
A
L'activité « améliorer » de la chaîne de valeur.
B
Le registre d'amélioration continue.
C
Le modèle d'amélioration continue.
D
L'activité « impliquer » de la chaîne de valeur.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quelle pratique fournit un point de contact unique pour les utilisateurs ?
A
La gestion des incidents.
B
Le contrôle des changements.
C
Le centre de services.
D
La gestion des demandes de service.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quelle activité capte la demande de résolution d'incidents et de demandes de service ?
A
Le contrôle des changements.
B
La gestion des problèmes.
C
Le centre de services.
D
La gestion du catalogue de services.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quels sont les types de gestion des actifs ?
A
La gestion des actifs informatiques et la gestion des actifs logiciels.
B
La gestion opérationnelle et la gestion technique.
C
La gestion des actifs informatiques et la gestion technique.
D
La gestion opérationnelle et la gestion des actifs informatiques.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
De quoi a-t-on généralement besoin pour affecter des incidents complexes aux groupes de support ?
A
La priorité de l'incident.
B
La catégorie de l'incident.
C
Un calendrier des changements.
D
Un outil de libre-service.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quel type de changement est le PLUS susceptible d'être géré par la pratique de gestion des demandes de service ?
A
Un changement d'urgence.
B
Un changement normal.
C
Un changement applicatif.
D
Un changement standard.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quelle activité fait partie de la pratique d'amélioration continue ?
A
Identifier la cause des incidents et recommander les améliorations associées.
B
Autoriser les changements permettant de mettre en œuvre des améliorations.
C
Enregistrer et gérer les incidents qui donnent lieu à des opportunités d'amélioration.
D
Élaborer des dossiers d'affaires (business cases) pour les actions d'amélioration.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quelle affirmation concernant les changements d'urgence est CORRECTE ?
A
Les tests des changements d'urgence peuvent être supprimés afin de mettre en œuvre le changement rapidement.
B
L'évaluation et l'autorisation des changements d'urgence sont accélérées afin de garantir une mise en œuvre rapide.
C
Les changements d'urgence doivent être autorisés et mis en œuvre comme des demandes de service.
D
Les changements d'urgence doivent être entièrement documentés avant autorisation et mise en œuvre.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
Quelle est une considération clé du principe directeur « Rester simple et pratique » ?
A
Essayer de créer une solution pour chaque exception.
B
Commencer par une solution complexe, puis la simplifier.
C
Comprendre comment chaque élément contribue à la création de valeur.
D
Ignorer les objectifs contradictoires des différentes parties prenantes.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Sur quoi toutes les décisions d'amélioration continue doivent-elles se fonder ?
A
Des données exactes et soigneusement analysées.
B
Des détails sur la manière dont les services sont mesurés.
C
Une évaluation de maturité récente.
D
Un tableau de bord équilibré à jour.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quel est l'objectif de la pratique de surveillance et de gestion des événements ?
A
Garantir que des informations exactes et fiables sur la configuration des services sont disponibles au moment et à l'endroit où elles sont nécessaires.
B
Observer systématiquement les services et leurs composants, puis enregistrer et signaler certains changements d'état.
C
Protéger les informations dont l'organisation a besoin pour mener ses activités.
D
Minimiser l'impact négatif des incidents en rétablissant le fonctionnement normal du service le plus rapidement possible.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
Quelle est l'approche CORRECTE pour gérer une initiative d'amélioration de grande ampleur sous forme d'itérations plus petites ?
A
Chaque itération doit être conçue avant le démarrage de l'initiative et mise en œuvre sans retour d'information.
B
Le retour d'information ne doit être pris en compte que lorsqu'une itération n'atteint pas son objectif.
C
Le retour d'information doit être réduit pour les améliorations de grande ampleur, car il est peu probable que les circonstances changent.
D
Chaque itération doit être continuellement réévaluée à partir du retour d'information.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
Comment l'automatisation doit-elle être mise en œuvre ?
A
En se concentrant d'abord sur les tâches les plus complexes.
B
En optimisant au maximum au préalable.
C
En remplaçant l'intervention humaine partout où c'est possible.
D
En remplaçant d'abord les outils existants.
FreePracticeQuiz.questionLabelService Value Chain
« Impliquer », « planifier » et « améliorer » sont des exemples de quoi ?
A
Activités de la chaîne de valeur des services.
B
Gestion des niveaux de service.
C
Entrées de la chaîne de valeur des services.
D
Contrôle des changements.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
Quel est le point de départ de l'optimisation ?
A
Standardiser les pratiques et les services.
B
Déterminer où l'impact positif serait le plus important.
C
Obtenir l'engagement des parties prenantes.
D
Comprendre la vision et les objectifs de l'organisation.
FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
Classez les étapes suivantes du cycle de vie logiciel dans le bon ordre. *1. Retirer *2. Tester *3. Exploiter *4. Déployer *5. Idéation *6. Développer *7. Concevoir.
A
Idéation, Concevoir, Développer, Déployer, Tester, Exploiter, Retirer.
B
Retirer, Tester, Exploiter, Déployer, Idéation, Développer, Concevoir.
C
Aucune des réponses ci-dessus.
D
Idéation, Tester, Développer, Déployer, Concevoir, Exploiter, Retirer.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quand l'efficacité d'une solution de contournement d'un problème doit-elle être évaluée ?
A
Chaque fois que la solution de contournement est utilisée.
B
Chaque fois que le problème est résolu.
C
Chaque fois que la solution de contournement devient une erreur connue.
D
Chaque fois que le problème est priorisé.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quelle pratique a un objectif qui inclut de garantir que les risques ont été correctement évalués ?
A
La gestion de la configuration des services.
B
La gestion des problèmes.
C
La gestion des niveaux de service.
D
Le contrôle des changements.
FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
Qu'est-ce qu'un extrant (output) ?
A
Un événement possible susceptible de causer un préjudice ou une perte.
B
Quelque chose créé par la réalisation d'une activité.
C
Un résultat pour une partie prenante.
D
Un changement d'état qui a une signification pour la gestion d'un élément de configuration.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
L'utilisation de [?] doit soutenir, et non remplacer, ce qui est observé lorsqu'on applique le principe directeur « Commencer là où vous êtes ».
A
Plans.
B
Mesures.
C
Processus.
D
Outils.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Quelle pratique ITIL a un objectif qui inclut de réduire la probabilité des incidents ?
A
Le contrôle des changements.
B
L'amélioration continue.
C
La gestion des problèmes.
D
Le centre de services.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Que faut-il faire pour chaque problème ?
A
Il doit disposer d'une solution de contournement pour réduire l'impact.
B
Il doit être priorisé en fonction de son impact potentiel et de sa probabilité.
C
Il doit être résolu afin de pouvoir être clôturé.
D
Il doit être diagnostiqué afin d'identifier les solutions possibles.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
À quelle étape du modèle d'amélioration continue un plan d'amélioration est-il mis en œuvre ?
A
Quelle est la vision ?
B
Comment y parvenir ?
C
Passer à l'action.
D
Y sommes-nous parvenus ?
FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
Lequel des éléments suivants n'est PAS un axe clé de la dimension « Information et technologie » ?
A
Les systèmes de gestion des flux de travail et d'inventaire.
B
Les systèmes de communication et les bases de connaissances.
C
Les rôles et les responsabilités.
D
La sécurité et la conformité.
FreePracticeQuiz.questionLabelService Value Chain
Comment la gestion des demandes de service contribue-t-elle à l'activité « Obtenir/Construire » de la chaîne de valeur ?
A
Elle analyse les données afin d'identifier des occasions de proposer de nouvelles options de demandes de service.
B
Elle recueille les exigences propres à l'utilisateur, définit les attentes et communique l'avancement.
C
En initiant des changements standards pour satisfaire les demandes de service.
D
Elle acquiert des composants de service pré-approuvés afin de satisfaire les demandes de service.
FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
Qu'est-ce qui décrit les résultats (outcomes) ?
A
Des livrables tangibles ou intangibles.
B
Des résultats souhaités par une partie prenante.
C
La configuration des ressources d'une organisation.
D
Les fonctionnalités offertes par un produit ou un service.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
Lequel des exemples suivants est un incident ?
A
Un serveur de sauvegarde est redémarré alors que les services fonctionnent sur le serveur principal.
B
Une application est indisponible pendant les heures ouvrées.
C
Un utilisateur a demandé l'accès à un dépôt partagé.
D
Un utilisateur souhaite réinitialiser le mot de passe d'un serveur.

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Questions fréquentes

S'agit-il de vraies questions d'entraînement ITIL-4 ?+

Oui. Ces 30 questions sont extraites directement de notre banque de Plus de 487 questions, rédigées et relues par des praticiens certifiés. Elles reproduisent le style, la difficulté et le périmètre de l'examen officiel ITIL-4.

L'examen ITIL-4 est-il difficile ?+

L'examen ITIL 4 Foundation (ITIL-4) est considéré comme un examen à score minimal (score de réussite : 65 % (26 sur 40)). La plupart des candidats ont besoin de 4 à 8 semaines de préparation ciblée. Utilisez ces questions gratuites pour évaluer votre niveau avant de vous lancer dans un plan de révision complet.

Combien de questions comporte le vrai examen ITIL-4 ?+

L'examen officiel ITIL-4 comporte 40 questions.

Faut-il s'inscrire pour utiliser ces questions ?+

Non. Ces 30 questions sont gratuites et ne nécessitent aucune inscription. Si vous souhaitez la simulation chronométrée, l'analyse de vos performances et l'accès à l'ensemble des Plus de 487 questions, nos formules payantes débutent à 2,99 $ par examen, avec des crédits qui n'expirent jamais.

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Classez les étapes suivantes du cycle de vie logiciel dans le bon ordre. *1. Retirer *2. Tester *3. Exploiter *4. Déployer *5. Idéation *6. Développer *7. Concevoir.

Quand l'efficacité d'une solution de contournement d'un problème doit-elle être évaluée ?

Quelle pratique a un objectif qui inclut de garantir que les risques ont été correctement évalués ?

Qu'est-ce qu'un extrant (output) ?

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