¿Qué afirmación sobre la Mesa de Servicio (Service Desk) es CORRECTA?

La Mesa de Servicio debe trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte y de desarrollo.

¿Cuáles son los tipos de gestión de activos?

Gestión de activos de TI y gestión de activos de software.

¿Qué actividad forma parte de la práctica de Mejora Continua?

Elaborar casos de negocio para las acciones de mejora.

Práctica gratuita · sin registro

30 preguntas de práctica gratuitas de ITIL-4

Preguntas de práctica reales para el examen ITIL 4 Foundation (ITIL-4), con respuestas y explicaciones detalladas. Actualizado en 2026.

Iniciar el modo de examen cronometrado Desbloquear las Más de 487 preguntas

Preguntas gratuitas

Puntuación de aprobado

65 % (26 de 40)

Duración del examen

60 minutos

Banco de preguntas

Más de 487 preguntas

A continuación tienes 30 preguntas de práctica reales para el examen ITIL 4 Foundation (ITIL-4). Cada pregunta muestra la respuesta correcta y una explicación detallada cuando la revelas. Úsalas para medir tu preparación: si obtienes menos del 70 % en estas 30 preguntas, prevé al menos 4 semanas más de estudio antes de reservar.

Preguntas de práctica de ITIL-4

FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
Un servicio es un medio para habilitar la co-creación de valor facilitando los resultados que los clientes desean alcanzar, sin que el cliente tenga que gestionar [?] y riesgos específicos.
A
La información.
B
La utilidad.
C
La garantía.
D
Los costes.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué afirmación sobre la Mesa de Servicio (Service Desk) es CORRECTA?
A
La Mesa de Servicio debe trabajar en estrecha colaboración con los equipos de soporte y de desarrollo.
B
La Mesa de Servicio debe basarse en portales de autoservicio en lugar de escalar a los equipos de soporte.
C
La Mesa de Servicio debe permanecer aislada de los equipos de soporte técnico.
D
La Mesa de Servicio debe escalar todos los problemas técnicos a los equipos de soporte y de desarrollo.
FreePracticeQuiz.questionLabelService Value Chain
En relación con la Gestión de Incidentes, ¿qué actividad de la cadena de valor utiliza los registros de incidentes como entrada para actividades de mejora basadas en la frecuencia y la gravedad de los incidentes?
A
Involucrar (Engage).
B
Mejorar (Improve).
C
Diseñar y hacer la transición (Design and Transition).
D
Entregar y dar soporte (Deliver and Support).
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué describe un conjunto de pasos definidos para implementar mejoras?
A
La actividad «mejorar» de la cadena de valor.
B
El registro de mejora continua.
C
El modelo de mejora continua.
D
La actividad «involucrar» de la cadena de valor.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué práctica proporciona un punto único de contacto para los usuarios?
A
Gestión de Incidentes.
B
Control de Cambios.
C
Mesa de Servicio.
D
Gestión de Peticiones de Servicio.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué actividad capta la demanda de resolución de incidentes y de peticiones de servicio?
A
Control de Cambios.
B
Gestión de Problemas.
C
Mesa de Servicio.
D
Gestión del catálogo de servicios.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Cuáles son los tipos de gestión de activos?
A
Gestión de activos de TI y gestión de activos de software.
B
Gestión operativa y gestión técnica.
C
Gestión de activos de TI y gestión técnica.
D
Gestión operativa y gestión de activos de TI.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué se necesita normalmente para asignar incidentes complejos a los grupos de soporte?
A
La prioridad del incidente.
B
La categoría del incidente.
C
Un calendario de cambios.
D
Una herramienta de autoayuda.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué tipo de cambio es MÁS probable que se gestione mediante la práctica de Gestión de Peticiones de Servicio?
A
Un cambio de emergencia.
B
Un cambio normal.
C
Un cambio de aplicación.
D
Un cambio estándar.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué actividad forma parte de la práctica de Mejora Continua?
A
Identificar la causa de los incidentes y recomendar las mejoras relacionadas.
B
Autorizar los cambios necesarios para implementar mejoras.
C
Registrar y gestionar los incidentes que dan lugar a oportunidades de mejora.
D
Elaborar casos de negocio para las acciones de mejora.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA?
A
Las pruebas de los cambios de emergencia pueden eliminarse para implementar el cambio rápidamente.
B
La evaluación y la autorización de los cambios de emergencia se agilizan para garantizar que puedan implementarse rápidamente.
C
Los cambios de emergencia deben autorizarse e implementarse como peticiones de servicio.
D
Los cambios de emergencia deben documentarse por completo antes de su autorización e implementación.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
¿Cuál es una consideración clave del principio guía «Mantenerlo simple y práctico»?
A
Intentar crear una solución para cada excepción.
B
Empezar con una solución compleja y luego simplificarla.
C
Comprender cómo cada elemento contribuye a la creación de valor.
D
Ignorar los objetivos contradictorios de las distintas partes interesadas.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿En qué deben basarse todas las decisiones de mejora continua?
A
Datos precisos y cuidadosamente analizados.
B
Detalles sobre cómo se miden los servicios.
C
Una evaluación de madurez reciente.
D
Un cuadro de mando integral actualizado.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Cuál es el propósito de la práctica de Monitorización y Gestión de Eventos?
A
Garantizar que la información precisa y fiable sobre la configuración de los servicios esté disponible cuando y donde se necesite.
B
Observar sistemáticamente los servicios y sus componentes, y registrar e informar determinados cambios de estado.
C
Proteger la información que la organización necesita para llevar a cabo su negocio.
D
Minimizar el impacto negativo de los incidentes restableciendo la operación normal del servicio lo más rápido posible.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
¿Cuál es el enfoque CORRECTO para gestionar una iniciativa de mejora de gran alcance como iteraciones más pequeñas?
A
Cada iteración debe diseñarse antes de iniciar la iniciativa e implementarse sin retroalimentación.
B
La retroalimentación solo debe tenerse en cuenta cuando una iteración no cumple su objetivo.
C
La retroalimentación debe reducirse en las mejoras de gran alcance, ya que es poco probable que las circunstancias cambien.
D
Cada iteración debe reevaluarse continuamente a partir de la retroalimentación.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
¿Cómo debe implementarse la automatización?
A
Concentrándose inicialmente en las tareas más complejas.
B
Optimizando primero todo lo posible.
C
Sustituyendo la intervención humana siempre que sea posible.
D
Sustituyendo primero las herramientas existentes.
FreePracticeQuiz.questionLabelService Value Chain
¿De qué son ejemplos «involucrar», «planificar» y «mejorar»?
A
Actividades de la cadena de valor del servicio.
B
Gestión de Niveles de Servicio.
C
Entradas de la cadena de valor del servicio.
D
Control de Cambios.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
¿Cuál es el punto de partida de la optimización?
A
Estandarizar las prácticas y los servicios.
B
Determinar dónde se produciría el impacto más positivo.
C
Asegurar el compromiso de las partes interesadas.
D
Comprender la visión y los objetivos de la organización.
FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
Ordene correctamente los siguientes pasos del ciclo de vida del software. *1. Retirar *2. Probar *3. Operar *4. Desplegar *5. Ideación *6. Desarrollar *7. Diseñar.
A
Ideación, Diseñar, Desarrollar, Desplegar, Probar, Operar, Retirar.
B
Retirar, Probar, Operar, Desplegar, Ideación, Desarrollar, Diseñar.
C
Ninguna de las anteriores.
D
Ideación, Probar, Desarrollar, Desplegar, Diseñar, Operar, Retirar.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Cuándo debe evaluarse la eficacia de una solución temporal (workaround) de un problema?
A
Cada vez que se utiliza la solución temporal.
B
Cada vez que se resuelve el problema.
C
Cada vez que la solución temporal se convierte en un error conocido.
D
Cada vez que se prioriza el problema.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué práctica tiene un propósito que incluye garantizar que los riesgos se hayan evaluado adecuadamente?
A
Gestión de la Configuración del Servicio.
B
Gestión de Problemas.
C
Gestión de Niveles de Servicio.
D
Control de Cambios.
FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
¿Qué es una salida (output)?
A
Un posible evento que podría causar daño o pérdida.
B
Algo creado al llevar a cabo una actividad.
C
Un resultado para una parte interesada.
D
Un cambio de estado que tiene relevancia para la gestión de un elemento de configuración.
FreePracticeQuiz.questionLabelGuiding Principles
El uso de [?] debe apoyar, no sustituir, lo que se observa cuando se aplica el principio guía «Empezar donde se está».
A
Planes.
B
Mediciones.
C
Procesos.
D
Herramientas.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué práctica de ITIL tiene un propósito que incluye reducir la probabilidad de los incidentes?
A
Control de Cambios.
B
Mejora Continua.
C
Gestión de Problemas.
D
Mesa de Servicio.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Qué debe hacerse con cada problema?
A
Debe contar con una solución temporal para reducir el impacto.
B
Debe priorizarse en función de su impacto potencial y su probabilidad.
C
Debe resolverse para poder cerrarse.
D
Debe diagnosticarse para identificar posibles soluciones.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿En qué paso del modelo de mejora continua se implementa un plan de mejora?
A
¿Cuál es la visión?
B
¿Cómo llegamos allí?
C
Actuar.
D
¿Llegamos allí?
FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
¿Cuál de los siguientes NO es un foco clave de la dimensión «Información y tecnología»?
A
Los sistemas de gestión de flujos de trabajo e inventario.
B
Los sistemas de comunicación y las bases de conocimiento.
C
Los roles y las responsabilidades.
D
La seguridad y el cumplimiento normativo.
FreePracticeQuiz.questionLabelService Value Chain
¿Cómo contribuye la Gestión de Peticiones de Servicio a la actividad «Obtener/Construir» de la cadena de valor?
A
Analiza los datos para identificar oportunidades de ofrecer nuevas opciones de peticiones de servicio.
B
Recoge los requisitos específicos del usuario, define las expectativas y comunica el estado.
C
Iniciando cambios estándar para atender las peticiones de servicio.
D
Adquiere componentes de servicio preaprobados para ayudar a atender las peticiones de servicio.
FreePracticeQuiz.questionLabelKey Concepts
¿Qué describe a los resultados (outcomes)?
A
Entregables tangibles o intangibles.
B
Resultados deseados por una parte interesada.
C
La configuración de los recursos de una organización.
D
La funcionalidad que ofrece un producto o servicio.
FreePracticeQuiz.questionLabelITIL Practices
¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de incidente?
A
Se está reiniciando un servidor de respaldo mientras los servicios se ejecutan en el servidor principal.
B
Una aplicación no está disponible durante el horario laboral.
C
Un usuario ha solicitado acceso a un repositorio compartido.
D
Un usuario quiere restablecer la contraseña de un servidor.

Progreso: 0 de 30 preguntas completadas

¿Listo para el examen completo de ITIL-4?

Accede a todas las Más de 487 preguntas, a la simulación cronometrada y al análisis de tus puntos débiles. Planes desde 2,99 $: los créditos no caducan nunca.

Ver precios

Preguntas frecuentes

¿Son preguntas de práctica reales de ITIL-4?+

Sí. Estas 30 preguntas se han extraído directamente de nuestro banco de Más de 487 preguntas, redactadas y revisadas por profesionales certificados. Reproducen el estilo, la dificultad y el alcance del examen oficial de ITIL-4.

¿Es difícil el examen ITIL-4?+

El examen ITIL 4 Foundation (ITIL-4) se considera un examen con nota de corte (puntuación de aprobado: 65 % (26 de 40)). La mayoría de los candidatos necesitan entre 4 y 8 semanas de preparación centrada. Usa estas preguntas gratuitas para saber en qué punto estás antes de comprometerte con un plan de estudio completo.

¿Cuántas preguntas tiene el examen real de ITIL-4?+

El examen oficial de ITIL-4 tiene 40 preguntas.

¿Hace falta registrarse para usar estas preguntas?+

No. Estas 30 preguntas son gratuitas y no requieren registro. Si quieres simulación cronometrada, análisis de rendimiento y acceso a todas las Más de 487 preguntas, nuestros planes de pago empiezan en 2,99 $ por examen, con créditos que no caducan nunca.

Sigue estudiando

Examen completo

Detalles del examen ITIL 4 Foundation (ITIL-4)

Práctica gratuita

AXELOS

Práctica gratuita

Scrum.org PSM I

Práctica gratuita

Scrum.org PSPO I

Aprueba ITIL-4 en el primer intento

Únete a los candidatos que usan DummyExams para practicar con exámenes cronometrados realistas, explicaciones detalladas y análisis de puntos débiles.

Comenzar el examen de práctica completo de ITIL-4

30 preguntas de práctica gratuitas de ITIL-4

Preguntas de práctica de ITIL-4

Un servicio es un medio para habilitar la co-creación de valor facilitando los resultados que los clientes desean alcanzar, sin que el cliente tenga que gestionar [?] y riesgos específicos.

¿Qué afirmación sobre la Mesa de Servicio (Service Desk) es CORRECTA?

En relación con la Gestión de Incidentes, ¿qué actividad de la cadena de valor utiliza los registros de incidentes como entrada para actividades de mejora basadas en la frecuencia y la gravedad de los incidentes?

¿Qué describe un conjunto de pasos definidos para implementar mejoras?

¿Qué práctica proporciona un punto único de contacto para los usuarios?

¿Qué actividad capta la demanda de resolución de incidentes y de peticiones de servicio?

¿Cuáles son los tipos de gestión de activos?

¿Qué se necesita normalmente para asignar incidentes complejos a los grupos de soporte?

¿Qué tipo de cambio es MÁS probable que se gestione mediante la práctica de Gestión de Peticiones de Servicio?

¿Qué actividad forma parte de la práctica de Mejora Continua?

¿Qué afirmación sobre los cambios de emergencia es CORRECTA?

¿Cuál es una consideración clave del principio guía «Mantenerlo simple y práctico»?

¿En qué deben basarse todas las decisiones de mejora continua?

¿Cuál es el propósito de la práctica de Monitorización y Gestión de Eventos?

¿Cuál es el enfoque CORRECTO para gestionar una iniciativa de mejora de gran alcance como iteraciones más pequeñas?

¿Cómo debe implementarse la automatización?

¿De qué son ejemplos «involucrar», «planificar» y «mejorar»?

¿Cuál es el punto de partida de la optimización?

Ordene correctamente los siguientes pasos del ciclo de vida del software. *1. Retirar *2. Probar *3. Operar *4. Desplegar *5. Ideación *6. Desarrollar *7. Diseñar.

¿Cuándo debe evaluarse la eficacia de una solución temporal (workaround) de un problema?

¿Qué práctica tiene un propósito que incluye garantizar que los riesgos se hayan evaluado adecuadamente?

¿Qué es una salida (output)?

El uso de [?] debe apoyar, no sustituir, lo que se observa cuando se aplica el principio guía «Empezar donde se está».

¿Qué práctica de ITIL tiene un propósito que incluye reducir la probabilidad de los incidentes?

¿Qué debe hacerse con cada problema?

¿En qué paso del modelo de mejora continua se implementa un plan de mejora?

¿Cuál de los siguientes NO es un foco clave de la dimensión «Información y tecnología»?

¿Cómo contribuye la Gestión de Peticiones de Servicio a la actividad «Obtener/Construir» de la cadena de valor?

¿Qué describe a los resultados (outcomes)?

¿Cuál de los siguientes es un ejemplo de incidente?

¿Listo para el examen completo de ITIL-4?

Preguntas frecuentes

Sigue estudiando

Aprueba ITIL-4 en el primer intento

Ordene correctamente los siguientes pasos del ciclo de vida del software. 1. Retirar 2. Probar 3. Operar 4. Desplegar 5. Ideación 6. Desarrollar *7. Diseñar.